Les achats effectués sur le web sont traités par Paddle.com, notre revendeur et marchand officiel. Les remboursements sont donc versés par Paddle, sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Abonnements
- Premier paiement : vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 14 jours qui suivent la souscription, sans avoir à le justifier.
- Renouvellement : si vous avez oublié de résilier, écrivez-nous dans les 14 jours qui suivent le renouvellement. Nous le remboursons si vous n’avez pas utilisé les fonctionnalités payantes depuis cette date.
- Passé ce délai, la période en cours n’est pas remboursée, mais vous pouvez résilier à tout moment pour éviter le prochain renouvellement.
Packs de crédits
- Un pack dont aucun crédit n’a été consommé est remboursable dans les 14 jours qui suivent l’achat.
- Un pack entamé n’est pas remboursable ; ses crédits restants restent disponibles sur votre compte.
- Les crédits offerts avec un abonnement ne sont jamais remboursables.
Faire une demande
Deux possibilités :
- depuis le lien présent dans le courriel de confirmation de Paddle, ou sur paddle.net ;
- en nous écrivant à contact@xperyo.com avec l’adresse électronique du compte et le numéro de commande.
Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Une fois accepté, le remboursement apparaît en général sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Effets d’un remboursement
Le remboursement d’un abonnement met fin au plan payant et votre compte passe au plan Free. Le remboursement d’un pack retire les crédits correspondants. En cas de demandes répétées qui relèvent de l’abus, nous pouvons refuser un remboursement non prévu par la loi.
Achats sur mobile
Les achats effectués dans l’application iOS ou Android sont remboursés par Apple ou Google selon leurs propres règles. Adressez votre demande depuis votre compte Apple ou Google Play.
Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute aux droits que vous accorde la loi de votre pays de résidence, notamment le droit de rétractation du consommateur, et ne les limite pas. Voir aussi les conditions d’utilisation et de vente.